Termeni si conditii de utilizare a site-ului shaw.ro

Data ultimei actualizari: 01.11.2025

Prezentul contract. Obligativitate contract

Caracter obligatoriu. Intelegeți ca atat prezentele clauze privind termenii si conditiile de utilizare a site-ului shaw.ro cat si toate politicile la care acestea fac referire (de exemplu: Politica de confidentialitate, Politica privind utilizarea modulelor cookie) au caracter obligatoriu fata de dvs. Prin navigarea pe site-ul nostru sau prin plasarea unei comenzi, va luati angajamentul de a respecta prezentele clauze privind termenii si conditiile si politicile indicate.

Modificari si actualizari. Ne rezervam dreptul de a modifica oricand si fara notificare prealabila acesti Termeni. Comenzii dumneavoastra i se vor aplica termenii care sunt in vigoare la momentul plasarii comenzii. Accesand site-ul nostru veti gasi cea mai recenta versiune a Termenilor.

Nu putem garanta faptul ca orice produse care au fost incluse la un moment dat pe site vor fi disponibile in orice moment. Ne rezervam dreptul de a inceta in orice moment comercializarea unui produs.

Contact. Daca aveti intrebari sau neclaritati, ne puteti contacta cu incredere la contact@shaw.ro sau prin completarea formularului de contact si o sa va raspundem in cel mai scurt timp.

Cine suntem?

Site-ul shaw.ro apartine Trebuie S.R.L., societate de nationalitate romana cu sediul social in Braila, DN 22B, km 4, KM. 4+270, Corp C1, jud. Braila, inmatriculata in Registrul Comertului Bucuresti sub nr. J09/802/2020, avand codul fiscal RO 43456834, e-mail contact@shaw.ro.

Suntem o companie care ne ocupam cu vanzarea online de produse.

Definitii

In cuprinsul prezentului document, urmatorii termeni folositi cu majuscule vor avea, daca din context nu rezulta altfel, intelesurile specificate mai jos:

• MARCI INREGISTRATE: marca dobandita si protejata prin inregistrarea acesteia la OSIM.
• SITE: magazinul online gazduit la adresa web shaw.ro si subdomeniile acestuia.
• UTILIZATOR: poate fi orice persoana fizica sau persoana juridica care acceseaza site-ul si/sau care isi creaza un cont pe site-ul shaw.ro. In situatia in care utilizatorul este o persoana fizica sub 18 ani, inainte de crearea contului pe site-ul shaw.ro, avem nevoie de autorizarea actiunii din partea unui parinte/tutore.
• CUMPARATOR: orice persoana fizica care are varsta peste 18 ani sau persoana juridica in functie care plaseaza o comanda pe site-ul shaw.ro. In cazul in care cumparatorul este o persoana fizica sub 18 ani, inainte de plasarea comenzii, avem nevoie de autorizarea actiunii din partea unui parinte/tutore.
• UTILIZARE ABUZIVA: reprezinta utilizarea SITE-ului intr-un mod contrar practicii in domeniu, a reglementarilor si a legislatiei in vigoare sau in orice alt mod care poate produce prejudicii shaw.ro.

1. Utilizarea codurilor de reducere (voucher)

Codurile de reducere oferite de magazinul nostru pot fi aplicate exclusiv produselor individuale care nu beneficiaza deja de alte reduceri sau promotii. Va informam ca aceste vouchere nu se pot aplica in urmatoarele situatii:

• Produse marcate ca „lichidare de stoc”, indiferent de pretul afisat sau procentul de reducere aplicat;
• Kit-uri de produse (seturi compuse din mai multe articole vandute impreuna la un pret promotional);
• Produse aflate in alte campanii promotionale sau oferte speciale active;
• Produse resigilate sau second hand.

Ne rezervam dreptul de a modifica sau anula codurile de reducere in orice moment, fara notificare prealabila, atunci cand sunt identificate utilizari abuzive sau incorecte.

2. Continutul site-ului

2.1. Informatiile publicate pe SITE sunt informatii de interes general despre produsele comercializate, informatii despre partenerii sai cat si alte informatii considerate de shaw.ro ca fiind de interes pentru UTILIZATORI.

2.2. Informatiile sunt puse la dispozitia UTILIZATORILOR, de regula, in mod gratuit. shaw.ro isi rezerva dreptul de a implementa anumite servicii pe SITE ce vor fi oferite contra cost UTILIZATORILOR.

2.3. shaw.ro este detinatorul tuturor drepturilor de proprietate intelectuala asupra SITE-ului, respectiv asupra design-ului si continutului acestuia, precum si asupra tuturor Marcilor inregistrate. UTILIZATORUL are obligatia de a respecta toate drepturile de proprietate intelectuala ale shaw.ro, prevazute de legislatia in vigoare.

3. Utilizarea site-ului

3.1. UTILIZATORUL se obliga sa acceseze si sa utilizeze SITE-ul in scopuri si prin mijloace care sa nu constituie o utilizare abuziva.

3.2.1. Eligibilitate. Pentru a putea plasa in mod legal o comanda pe site-ul nostru trebuie:

• sa aveti peste 18 ani si capacitate deplina de exercitiu;
• sa fiti de acord cu prezentele Termene si Conditii;
• sa ne furnizati informatii de identitate si de contact reale, complete si actualizate.

3.2.2. Vanzarea catre minori. Site-ul nu vinde produse catre minori. Daca aveti sub 18 ani, va rugam sa apelati la un parinte/tutore pentru a plasa comanda in numele dvs. sau pentru a autoriza plasarea unei comenzi. In momentul plasarii comenzii, daca din datele furnizate suntem informati ca vanzarea urmeaza a se efectua catre un minor, atunci vom solicita autorizarea/confirmarea comenzii prin e-mail de catre un parinte/tutore.

4. Reguli privind utilizarea site-ului

4.1. Reguli. Prin accesarea, vizitarea, plasarea unei comenzi sau desfasurarea oricarei alte activitati pe site-ul nostru, promiteti sa respectati urmatoarele reguli:

• Veti folosi acest site exclusiv pentru efectuarea comenzilor legitime sau pentru informare;
• Nu veti efectua nicio comanda falsa sau frauduloasa; in caz contrar ne rezervam dreptul de a anula comanda si de a informa autoritatile competente sau de a ne adresa justitiei pentru recuperarea oricaror prejudicii cauzate;
• Veti furniza informatii reale, exacte, complete si actualizate;
• Veti respecta drepturile de proprietate intelectuala cu privire la orice element regasit pe acest site;
• Nu veti desfasura niciun fel de actiune care ar putea aduce orice fel de prejudiciu site-ului nostru; in caz contrar ne rezervam dreptul de a ne adresa justitiei pentru recuperarea oricaror prejudicii cauzate.

Consecinte. Ne rezervam dreptul de a bloca accesul oricarui utilizator care incalca regulile de mai sus, de a anula comenzile, de a sesiza autoritatile competente pentru tragerea la raspundere administrativa/penala a oricaror fapte antisociale si de a ne adresa justitiei pentru recuperarea in integralitate a oricaror prejudiciilor cauzate, prezente sau viitoare, inclusiv beneficiile nerealizate si cheltuielile de judecata (inclusiv onorariile avocatilor).

5. Limitarea raspunderii

5.1. Raspunderea pentru continutul SITE-ului.
shaw.ro nu este si nu poate fi facut responsabil pentru prejudiciile create de erorile, neacuratetea sau neactualizarea informatiilor publicate sau mentinute pe SITE, care nu se datoreaza culpei sale. UTILIZATORII pot gasi informatii detaliate telefonic sau pe e-mail.

5.2. In cazul in care preturile sau alte detalii referitoare la produse au fost afisate gresit, inclusiv din cauza faptului ca au fost introduse gresit in baza de date, ne alocam dreptul de a anula livrarea respectivului produs si de a anunta clientul telefonic/e-mail in cel mai scurt timp despre eroarea aparuta, daca produsul nu s-a livrat inca.

5.3. Caracteristicile produselor prezentate pe SITE sunt preluate/puse la dispozitie de producatori si/sau furnizori, iar shaw.ro nu isi asuma raspunderea pentru corectitudinea acestor informatii.

5.4. Preturile produselor de pe acest SITE sunt informative si pot suferi modificari neanuntate. Promotiile prezentate pe SITE sunt valabile in perioada de timp mentionata. In cazul in care nu se mentioneaza o perioada de timp, acestea sunt valabile in limita stocurilor disponibile.

Toate produsele prezentate pe acest SITE sunt disponibile in limita stocului fizic disponibil. In cazul epuizarii stocului, comanda va fi anulata, clientul urmand a fi notificat in acest sens de catre un reprezentant shaw.ro. Pentru comenzile achitate se va proceda la restituirea contravalorii in contul din care a fost efectuata plata.

5.5. Imaginile sunt prezentate pe SITE cu titlu de exemplu, iar produsele livrate pot diferi de imagini in orice mod datorita modificarii caracteristicilor sau design-ului, fara notificare prealabila de catre producatori.

5.6. Un produs la precomanda este un produs ce urmeaza sa fie lansat si poate fi achizitionat inainte de lansare. Furnizorul isi rezerva dreptul de a modifica fara preaviz data de lansare. Produsele la precomanda se adauga in cos in acelasi fel ca orice alt produs din magazinul online.

Facand o precomanda, va asigurati ca veti primi produsul imediat dupa lansare si ca veti beneficia de un pret foarte bun. Produsele aflate la precomanda vor fi livrate intr-un termen estimativ de 5–7 zile lucratoare de la lansare, dar nu mai tarziu de 20 zile, in situatia in care produsul exista pe stocul shaw.ro in ziua lansarii. In situatia in care produsul ajunge in posesia shaw.ro dupa data lansarii, livrarea se va face in 3–4 zile lucratoare din momentul intrarii produsului in stoc, dar nu mai tarziu de 15 zile.

shaw.ro nu isi asuma raspunderea pentru intarzierile livrarii produselor din precomanda, daca acestea depind de furnizor. Precomenzile se achita in acelasi mod ca si o comanda normala, prin oricare din metodele de plata acceptate. In oricare dintre situatii (plata la livrare sau plata online) este necesar sa asteptati confirmarea telefonica sau pe e-mail din partea unui operator, in momentul in care produsul devine disponibil. Puteti renunta in orice moment la o precomanda. Daca aceasta a fost deja achitata, puteti opta pentru returnarea sumei sau creditarea contului dvs. in vederea plasarii unei alte comenzi.

5.7. shaw.ro isi rezerva dreptul sa completeze si sa modifice orice informatie de pe SITE.

5.8. Garantia produselor

5.8.1. Dispozitii generale

Nota: orice interventie neautorizata asupra produsului duce implicit la pierderea garantiei produsului!

Toate produsele comercializate pe www.shaw.ro beneficiaza de garantia legala de conformitate, conform prevederilor O.U.G. nr. 140/2021 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora.

Pentru persoanele fizice, durata garantiei legale este de 24 luni de la data livrarii produsului, iar pentru persoanele juridice, garantia este, de regula, de 12 luni, daca nu se mentioneaza altfel in certificatul de garantie sau in pagina produsului.

5.8.2. Dovada achizitiei si conditiile de acordare a garantiei

Pentru solutionarea oricarei reclamatii, clientul trebuie sa prezinte dovada achizitiei (factura sau bon fiscal), precum si produsul complet, cu toate accesoriile si ambalajul original, acolo unde este posibil.

Garantia acopera exclusiv defectele de fabricatie si de material aparute in conditii normale de utilizare, conform manualului de utilizare.

5.8.3. Situatii care nu fac obiectul garantiei

• utilizarea produsului in alte scopuri decat cele pentru care a fost conceput;
• manipulare incorecta, lovituri, caderi, socuri mecanice sau electrice;
• expunerea la umiditate, lichide, aburi sau substante corozive;
• alimentarea de la o sursa de energie necorespunzatoare;
• interventii neautorizate asupra produsului;
• modificari hardware sau software;
• folosirea de piese, accesorii sau consumabile neoriginale;
• nerespectarea conditiilor de instalare si intretinere indicate de producator.

5.8.4. Conditii speciale privind garantia litierei automate SHAW

Litierele automate SHAW beneficiaza de garantie doar in conditiile unei utilizari conforme si ale unei intretineri corespunzatoare.

Garantia nu acopera defectele aparute ca urmare a:

• expunerii componentelor interne la umiditate (curatare cu jet de apa, turnarea apei direct in interior, infiltrarea lichidelor in baza electronica, motor sau butoi);
• comportamentului pisicii sau a altui animal care deterioreaza produsul (zgariere, muscare de cabluri, urcarea pe litiera in timpul functionarii, fortarea butoiului, introducerea de obiecte straine);
• utilizarii unui nisip necorespunzator (granula mare, nisip umed, neaglomerant, parfumat sau cu aditivi care pot afecta senzorii);
• curatarii necorespunzatoare (folosirea de substante corozive, lavete excesiv umezite pe panoul de control, inmuierea componentelor electrice in apa);
• interventiilor neautorizate asupra produsului, modificarilor hardware/software, utilizarii de piese neoriginale;
• defectiunilor cauzate de animale (zgrieturi, urme de dinti, cabluri rupte, urme de lichide in interiorul mecanismului, inclusiv comportamentul animalului in ceea ce priveste urinatul pe peretii verticali ai dispozitivului ori pe alte elemente componente ale acestuia situate in afara zonei in care se afla nisipul absorbant);
• socuri mecanice sau alte acte violente care au generat deteriorarea produsului.

Constatarea deteriorarilor de acest tip se realizeaza exclusiv de catre personalul tehnic SHAW. Daca se confirma ca defectiunea este cauzata de una dintre situatiile de mai sus, produsul nu intra in garantie, iar reparatia poate fi efectuata contra cost, cu acordul clientului.

5.8.5. Consumabile si piese de uz normal

Nu fac obiectul garantiei: filtrele, sacii colectori, garniturile, accesoriile din cauciuc, elementele de etansare, cablurile deteriorate mecanic, pernitele (accesoriul gri de cauciuc din interiorul butoiului litierei) sau alte piese care se uzeaza natural in timp.

5.8.6. Procedura de constatare si service

Sesizarea unei defectiuni se face prin e-mail la contact@shaw.ro sau prin completarea formularului de garantie disponibil pe site.

Produsul va fi preluat pentru verificare tehnica, iar in urma constatarii:

• daca defectul este acoperit de garantie, produsul va fi reparat sau inlocuit fara costuri;
• daca defectul nu este acoperit de garantie, clientul va fi informat si va primi un deviz estimativ al costului reparatiei; lucrarea se efectueaza doar cu acordul scris al clientului.

5.8.7. Transportul produselor in garantie

Produsele trimise in service trebuie ambalate corespunzator pentru a preveni deteriorarea in timpul transportului.

• In cazul defectelor acoperite de garantie, transportul tur-retur este suportat de shaw.ro;
• Daca produsul nu se incadreaza in garantie (de exemplu, umiditate, deteriorari fizice – conform celor enumerate la pct. 5.8.4), costurile de transport si constatare sunt suportate de client.

5.8.8. Produse DOA (Dead On Arrival)

Produsele care prezinta defecte evidente de fabricatie in primele 24 de ore de la receptie pot fi inlocuite sau rambursate integral, dupa verificarea efectuata de echipa tehnica SHAW.

Produsele cu urme de utilizare necorespunzatoare, deteriorari mecanice, urme de apa sau accesorii lipsa nu se incadreaza in aceasta categorie.

5.8.9. Pierderea garantiei

• lipsa documentelor de achizitie;
• lipsa sau deteriorarea etichetelor ori seriilor de identificare;
• interventii neautorizate asupra produsului;
• defecte care genereaza pierderea garantiei, astfel cum au fost ele enumerate la pct. 5.8.4 de mai sus;
• utilizarea produsului in scopuri comerciale.

5.8.10. Termenul de solutionare

Termenul mediu de constatare si remediere este de 10–15 zile lucratoare de la data receptiei produsului in service. Acesta poate varia in functie de complexitatea defectiunii si disponibilitatea pieselor.

5.8.11. Limitarea raspunderii in garantie

Garantia acopera exclusiv produsul achizitionat. shaw.ro nu raspunde pentru:

• daune indirecte, pierderi de date, pierderi de confort sau imposibilitatea temporara de utilizare a produsului;
• prejudicii cauzate altor bunuri sau instalatii;
• costuri rezultate din imposibilitatea temporara de utilizare pe durata reparatiei.

6. Pierderi / Costuri suplimentare

shaw.ro nu raspunde de nicio pierdere, costuri, procese, pretentii, cheltuieli sau alte raspunderi, in cazul in care acestea sunt cauzate direct de nerespectarea prezentelor Termene si conditii.

6.1. shaw.ro nu raspunde pentru prejudiciile create ca urmare a nefunctionarii Site-ului, precum si pentru cele rezultand din imposibilitatea de accesare a anumitor link-uri publicate pe Site.

6.2. shaw.ro nu raspunde pentru defectiuni tehnice ale retelei/echipamentelor ce apartin operatorilor de telefonie mobila/procesatorului de plati etc.

7. Utilizarea Browser-ului Internet

shaw.ro garanteaza utilizarea optima a Site-ului prin utilizarea minima a Internet Explorer 6.

7.1. Va informam ca eventualele reclamatii privind deficientele estetice ale produselor vor fi luate in considerare si vor fi analizate doar daca acestea se reclama in primele 24 ore de la momentul receptiei produsului.

7.2. Modalitatile de plata pentru finalizarea unei comenzi online sunt: ramburs la livrare, online cu card bancar, ordin de plata, plata in rate.

• In cazul in care optati pentru plata online cu card bancar sau ordin de plata, va informam ca inregistrarea platii nu garanteaza confirmarea si livrarea comenzii. In cazul in care comanda nu este confirmata (termenul pentru procesarea comenzii este de 48 ore), suma de bani platita va fi restituita in contul dumneavoastra in cel mai scurt timp.
• In cazul comenzii finalizate cu modalitate de plata in rate, va informam ca vom confirma comanda dupa aprobarea contractului de credit, iar livrarea produselor se va efectua in termen de 1–3 zile lucratoare de la aceasta data, dar nu mai tarziu de 15 zile.

7.3. Inregistrarea comenzii nu reprezinta si confirmarea acesteia. Dupa preluarea comenzii, aceasta va fi procesata de catre operatorii nostri in vederea confirmarii si stabilirii detaliilor de livrare. Termenul estimativ de livrare este de 1–3 zile lucratoare de la confirmarea comenzii, dar nu mai tarziu de 15 zile.

7.4. In perioada sarbatorilor de Paste, de iarna, a evenimentului Black Friday, precum si pe toata durata altor campanii promotionale ale companiei, procesarea unei comenzi precum si livrarea acesteia poate dura intre 7–10 zile lucratoare, dar nu mai mult de 20 zile lucratoare.

7.5. Livrarea. Cumparatorul are dreptul sa nu accepte bunurile livrate in cazul in care acestea nu sunt conforme cu detaliile tehnice specificate in pagina produsului. In acest caz, shaw.ro isi asuma responsabilitatea aducerii produselor la conformitate.

7.6. Cumparatorul va intra in proprietatea bunurilor dupa semnarea documentului de transport si efectuarea platii (daca aceasta nu a fost in prealabil efectuata) catre curier.

7.7. In cazul anularii comenzii de catre oricare din parti, niciuna din partile implicate nu va pretinde/solicita daune.

7.8. Returul produselor. Conform OUG nr. 34/2014, cumparatorul are posibilitatea de a se retrage din contractul la distanta in termen de 14 zile incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului.

Aveti posibilitatea ca in acest termen sa returnati produsul, fiind obligatoriu ca acesta sa fie returnat in ambalajul original. Pentru aceasta puteti completa formularul de retur pus la dispozitie in sectiunea „Formular retur”.

Cumparatorul suporta costurile directe legate de returnarea produselor. Returnarea sumei contravalorii produsului returnat se face in termen de aproximativ 2 zile, dar nu mai mult de 30 zile dupa receptionarea si verificarea produsului returnat.

Ambalajul original al produsului face parte din componenta de prezentare si branding SHAW. Recomandam pastrarea acestuia cel putin pe perioada dreptului de retur (14 zile).

Produsul trebuie returnat complet, in aceeasi stare in care a fost livrat. In masura in care este posibil, solicitam returnarea si a ambalajului original.

Lipsa ambalajului original sau deteriorarea acestuia poate conduce la diminuarea valorii produsului, in conformitate cu art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014 si, pe cale de consecinta, la diminuarea sumei ce urmeaza a fi restituita. (pentru litiere automate – 100 lei/buc, pentru hranitoare automate – 50 lei/buc, hranitoare automate pentru caini de talie mare – 70 lei/buc si pentru fantani – 30 lei/buc).

Daca bunul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca nou (ambalaj deschis, accesorii lipsa, bunul este deteriorat), ne rezervam dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea bunului in stadiul initial, dupa caz, sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca resigilat sau, la solicitarea Cumparatorului, vom reexpedia bunul, cheltuielile de livrare fiind suportate de catre Cumparator.

Bunurile returnate ce prezinta urme de uzura (pete, zgarieturi, indoituri, fisuri, lovituri etc.) se accepta retur numai dupa aducerea lor la conformitate, implicand costurile de igienizare, cosmetizare, reparare, inlocuire a eventualelor piese deteriorate si aducere la o forma comerciala in vederea vanzarii ca produs reconditionat/resigilat. Valoarea finala se stabileste in functie de valoarea pieselor ce trebuie inlocuite si a manoperei de reconditionare sau ca diferenta dintre valoarea initiala a produsului nou si valoarea de revanzare a produsului folosit.

Orice diminuare a valorii bunurilor rezultata din manipularea acestora, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii bunurilor, este in responsabilitatea Cumparatorului. Pentru claritate, din pretul total al bunului returnat, Vanzatorul va retine o suma de bani ce reprezinta diminuarea valorii bunului. Contravaloarea taxei de diminuare va fi comunicata catre Cumparator la receptionarea bunurilor returnate.

In procesul de retur, puteti folosi orice serviciu de expeditie, exceptand Posta Romana.

Produse care nu sunt acceptate la retur:

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator, indiferent daca acestea au fost sau nu utilizate dupa desigilare (ex.: rezerve de periute dinti, casti in-ear, creme de ingrijire personala, hrana pentru animale, produse de igiena animale, filtre, litiere automate pisici, litiere pisici, fantani de apa pisici, hranitoare animale etc.);
• Produse de ingrijire personala a animalului care au fost desigilate si utilizate (aparate de tuns, uscatoare, perii de par, periute de dinti, solutii de ingrijire a blanii animalului, asternut litiera, parfumant litiera, solutii de curatare, solutii de eliminare a mirosului etc.);
• Produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri mecanice sau electrice (nesemnalate ca defecte estetice in primele 24 de ore de la receptionarea produsului). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.;
• Produse aduse pe comenzi speciale ferme pentru a caror furnizare a fost nevoie de plata in avans;
• Furnizarea de continut digital care nu este livrat pe un suport material, daca prestarea a inceput cu acordul prealabil expres al Cumparatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul la retragere;
• Daca au fost achizitionate mai multe produse din acelasi model, se accepta retur doar daca unul singur a fost desigilat sau dezambalat;
• In cazul mai multor produse achizitionate printr-un credit, nu se va putea face returul unui singur produs, ci doar un retur integral, al tuturor produselor;
• In cazul achizitionarii mai multor produse care fac parte dintr-un kit, produsele care nu se restituie vor fi facturate la pretul intreg, fara aplicarea reducerii corespunzatoare kitului;
• In cazul in care se returneaza un produs dintr-un pachet promotional, se va returna pretul achitat in campania promotionala.

8. Accesarea SITE-ului shaw.ro

Aceasta implica acceptul UTILIZATORILOR ca datele lor personale sa fie pastrate si prelucrate de compania shaw.ro. Informatiile pe care ni le transmiteti sunt tratate cu maxima confidentialitate si exclusiv in scopurile pentru care au fost colectate.

Scopurile prelucrarii acestor date sunt: crearea unui cont de utilizator pentru achizitionarea produselor, livrarea produselor comandate, abonarea la ofertele noastre (consimtamantul utilizatorului), transmiterea de comunicari comerciale (consimtamantul utilizatorului), transmiterea unor oferte pentru produsele complementare sau accesorii produselor cumparate (consimtamantul utilizatorului), informarea utilizatorilor abonati despre promotii sau activitati desfasurate de shaw.ro prin orice mijloace de comunicare (posta, e-mail, telefon, SMS etc.), crearea unei baze de date pentru realizarea de rapoarte statistice, transmiterea de comunicari referitoare la sumele donate in campaniile de strangere de fonduri la care shaw.ro este parte etc.

In momentul contactarii, utilizatorul va fi informat in legatura cu scopul actiunii pentru care a fost contactat si i se va solicita consimtamantul, daca respectiva actiune implica prelucrarea datelor lui personale, fiind necesar astfel acordul sau expres.

shaw.ro (impreuna cu celelalte firme din grup) este unicul detinator al informatiilor colectate de pe acest site. shaw.ro se obliga ca datele personale sa nu fie difuzate catre terti prin vanzare, dezvaluire partiala sau inchiriere.

shaw.ro poate dezvalui informatiile dvs. cu caracter personal unor firme din grup sau unor terti autorizati, cu care societatea a incheiat diverse contracte, toate acestea fiind validate de catre Departamentul Juridic si urmate de acorduri de confidentialitate (Non-Disclosure Agreement) si/sau acorduri de prelucrare a datelor cu caracter personal (DPA).

shaw.ro poate incheia acorduri de parteneriat cu diverse societati comerciale sau persoane juridice private non-profit care organizeaza sau participa la campanii umanitare/cu caracter filantropic.

In cazul in care parteneriatul presupune transfer de informatii si date despre utilizatori, partenerul va fi obligat sa respecte confidentialitatea acestor date si sa le utilizeze exclusiv in scopul executarii contractului respectiv. Partenerii pot avea calitatea de operator/persoana imputernicita sa prelucreze date cu caracter personal sau pot fi operatori asociati, stabilind in comun scopurile si mijloacele prelucrarii de date; in ambele cazuri, datele dvs. vor fi prelucrate in conformitate cu dispozitiile Regulamentului (UE) 2016/679.

In cazul in care selectati optiunea de a achita online cu card bancar, shaw.ro va transmite catre procesatorul de plati doar date referitoare la comanda dumneavoastra, fara a accesa si procesa alte date referitoare la cardul bancar.

Partenerii nostri ofera produse si servicii complementare celor achizitionate de pe www.shaw.ro; in baza acestor parteneriate, interactiunii cu dvs., exercitarii optiunii de a va abona la newsletter, puteti fi contactat de reprezentanti ai: Trebuie, shaw.ro, operatorul de credite, Fan Courier Express SRL, Cargus, Sameday, GLS sau alt transportator subcontractat, in cazul in care ati optat pentru livrarea comenzii prin curier; datele dvs. pot fi accesate si de catre societatile care presteaza servicii de (e-mail) marketing, agentii publicitare, operatori de marketing direct, operatori de telefonie fixa sau mobila, care efectueaza diverse actiuni specifice agreate de shaw.ro.

Orice prelucrare a datelor dvs. cu caracter personal se va face cu respectarea Politicii privind protectia datelor cu caracter personal.

9. Colectarea datelor

Colectarea datelor se face prin diverse modalitati si instrumente specifice, precum: soft profesional de urmarire a traficului, aplicatia de gestiune a newsletter-ului, prin salvarea in baze de date a diverselor formulare de contact disponibile pe site care sunt completate de catre utilizatori, prin chestionare online etc.

Utilizam adresele IP pentru a analiza obiceiurile de navigare, a administra site-ul, a urmari interesele utilizatorilor si a aduna informatii demografice pentru uz intern. Toate acestea au ca scop cresterea gradului de usurinta in utilizarea site-ului si publicarea unor informatii cat mai relevante pentru interesele utilizatorilor.

De asemenea, va informam ca atunci cand interactionati telefonic cu reprezentantii SHAW, aceste convorbiri vor fi inregistrate in vederea identificarii nevoilor dvs., analizarii calitatii serviciilor oferite de SHAW si imbunatatirii acestora. Veti fi informat inainte de inceperea apelului, iar in situatia in care veti continua apelul telefonic vom considera ca avem acordul dvs. pentru inregistrarea convorbirii. Daca nu sunteti de acord cu inregistrarea, ne puteti contacta prin celelalte canale mentionate in sectiunea de Contact.

Pentru mai multe detalii cu privire la inregistrare, retragerea consimtamantului si activitatile de prelucrare a datelor, consultati Politica de confidentialitate.

10. Acces restrictionat si (dez)abonare

Prin accesarea site-ului, crearea unui cont de utilizator si plasarea comenzilor, utilizatorul accepta in mod expres Termenii si conditiile site-ului, modul de desfasurare a operatiunilor online asa cum sunt descrise pe site.

Exista zone in site care necesita inregistrare (vezi „Creare cont”) sau abonare.

In cazul newsletter-ului, fiecare editie/alerta contine si modalitatea de dezabonare; odata accesata aceasta optiune, dezabonarea se aplica imediat, nefiind necesare alte confirmari din partea utilizatorilor.

In functie de tipul de operatiune (creare cont site, abonare newsletter, aplicatie formular online de creditare, efectuare donatie), utilizatorului ii pot fi solicitate date precum: nume, prenume, e-mail, adresa, numar de telefon, CNP, companie etc. Unele date solicitate sunt obligatorii pentru a putea furniza bunul sau serviciul de care clientul este interesat sau pentru a putea retine/incasa suma platita.

In cazul aplicarii pentru un credit in rate acordat de partenerii nostri, completarea CNP-ului este conditie obligatorie impusa de institutia care acorda finantare. De asemenea, dupa momentul introducerii datelor personale in formularul de pe site, potentialul client poate fi contactat de unul dintre parteneri in vederea verificarii conditiilor pentru acordarea creditului si pentru formularea unei oferte/solutii de finantare.

Datele cu caracter personal vor fi utilizate in scopul derularii contractelor si procesarii comenzilor dvs. Ulterior, datele vor fi salvate tinand cont de termenele de pastrare conform legislatiei fiscale si comerciale si atat timp cat este necesar pentru protejarea drepturilor shaw.ro.

Pentru derularea in bune conditii a contractului de vanzare, dupa ce clientul si-a exprimat acordul, shaw.ro poate contacta clientul, telefonic sau pe e-mail, daca acesta, in timpul accesarii site-ului, furnizeaza datele de identificare si contact. In momentul lansarii comenzii, clientul este de acord cu forma de comunicare ulterioara (telefonic sau electronic) si cu modul de operare al vanzatorului.

In cazul in care ati introdus datele dvs. de contact, insa nu ati validat contul de utilizator, puteti fi contactat de un reprezentant shaw.ro pentru a finaliza aceasta procedura prin radierea datelor (daca nu mai doriti sa deveniti user) sau prin acordarea asistentei si validarea contului. Aceasta actiune are ca temei juridic interesul legitim al societatii de curatare si actualizare a bazei de date.

In cazul in care ati adaugat produse in cosul de cumparaturi, dar nu ati finalizat comanda, puteti fi contactat prin e-mail sau telefonic de un reprezentant shaw.ro, care va va informa ca ati uitat produsele in cos. Aceasta actiune unica este justificata de interesul societatii de a clarifica situatia prin incheierea contractului de vanzare sau anularea lui. Dupa aceasta actiune, clientul va fi contactat numai daca si-a exprimat consimtamantul pentru primirea altor oferte/comunicari comerciale.

Intr-un termen rezonabil dupa achizitionarea unui bun sau serviciu (de regula, dupa 14 zile, perioada in care clientul poate returna produsul, retragandu-se din contractul de vanzare), cumparatorul poate fi contactat prin aceleasi canale de comunicare agreate in momentul lansarii comenzii, pentru transmiterea unui feedback/review legat de bunul sau serviciul achizitionat.

Pentru motive justificate, in cazul nerespectarii dispozitiilor din prezentele Termene si conditii sau a dispozitiilor legale, SHAW isi rezerva dreptul de a aplica una sau mai multe masuri corective, precum:

• suspendarea sau inchiderea Contului sau restrictionarea in orice alt mod a accesului la Site sau la functionalitati din Site (de exemplu, in cazul unor incalcari repetate sau grave, cum ar fi furnizarea de informatii false la crearea Contului, utilizarea datelor personale ale altei persoane);
• limitarea sau suspendarea accesului Utilizatorului/Cumparatorului in vederea efectuarii de Comenzi (de exemplu, in cazul lansarii in mod frecvent de Comenzi false, care sunt ulterior anulate);
• restrictionarea accesului Utilizatorului/Cumparatorului la unele din modalitatile de plata acceptate (de exemplu, in cazul plasarii de Comenzi multiple pentru care modalitatea de plata aleasa se dovedeste a nu avea fonduri suficiente pentru onorarea Comenzilor);
• suspendarea vizibilitatii sau stergerea comentariilor, intrebarilor, review-urilor sau a altor informatii publicate (de exemplu, in cazul in care acestea contin remarci ofensatoare, jignitoare sau discriminatorii);
• suspendarea posibilitatii Utilizatorului/Cumparatorului de a inscrie review-uri/comentarii/intrebari sau raspunsuri in sectiunile „Intrebari si raspunsuri ale clientilor” si „Review-uri” (de exemplu, in cazul unor incalcari repetate ale prezentelor Termene si conditii).

In plus fata de masurile corective de mai sus, SHAW poate suspenda prelucrarea sesizarilor sau reclamatiilor transmise prin Site sau a plangerilor transmise prin sistemul intern de solutionare a plangerilor fata de persoane care transmit frecvent sesizari, reclamatii sau plangeri care sunt in mod vadit nefondate sau excesive, in special din cauza caracterului lor repetitiv.

Pentru detectarea incalcarilor, SHAW poate folosi software sau tehnologie automata sau verificarile se pot realiza de catre o persoana, manual. In orice situatie, decizia cu privire la incalcare si/sau aplicarea unei masuri corective este luata de o persoana.

Masurile corective vor fi proportionale si vor tine cont de interesele persoanelor implicate si de toate faptele si circumstantele relevante. Exemple de criterii:

• frecventa incalcarilor – numarul de incalcari intr-un anumit interval si ponderea in totalul actiunilor (de exemplu, 3 incalcari in 6 luni pot atrage masuri mai restrictive decat 3 incalcari in 2 ani);
• gravitatea incalcarii, inclusiv natura continutului ilegal si consecintele acestuia (de exemplu, instigare la fapte grave poate atrage suspendarea sau inchiderea contului);
• intentia persoanei care a comis incalcarea (de exemplu, comentarii sau review-uri lasate cu scopul de a prejudicia imaginea SHAW sau a unui vanzator).

Masurile corective vor fi luate, de regula, cu instiintarea prealabila a persoanei asupra careia se rasfrang. In situatii exceptionale, cand natura incalcarii o impune, SHAW poate lua masuri corective fara instiintare prealabila, urmand sa informeze de indata persoana afectata cu privire la:

• masura corectiva si, acolo unde este cazul, durata pentru care se aplica;
• motivele si faptele care au stat la baza masurii corective, inclusiv daca aceasta a fost ca urmare a unei actiuni voluntare a SHAW sau ca urmare a unei notificari primite;
• daca este cazul, informatii privind faptul ca masura corectiva a fost luata ca urmare a identificarii continutului ilegal prin mijloace automatizate;
• faptele si temeiul juridic sau dispozitiile relevante din prezentul Document pe care masura corectiva s-a intemeiat;
• informatii despre caile de atac disponibile.

Informatiile de mai sus nu vor fi furnizate daca, prin aceasta, SHAW ar incalca legea sau un ordin al unei autoritati ori daca furnizarea ar putea perturba o investigatie in desfasurare.

11. Cookies

Site-ul www.shaw.ro foloseste cookie-uri, acestea fiind date stocate pe computerul, terminalul mobil sau alt echipament al utilizatorului, continand informatii despre acesta. Folosirea mecanismului de tip cookie reprezinta un avantaj in folosul vizitatorilor, permitand memorarea unor optiuni de navigare in site, precum limba in care se afiseaza site-ul, tip de filtre aplicate, memorarea numelui de utilizator si a parolei pentru acces rapid la continutul site-ului.

Neacceptarea unui cookie nu inseamna ca utilizatorului ii va fi refuzat accesul de navigare in site. Cu ajutorul cookie-urilor, proprietarii de site-uri pot monitoriza si segmenta interesele utilizatorilor fata de anumite zone sau aplicatii ale site-ului, fapt care le permite ulterior imbunatatirea experientei de navigare si introducerea unui continut relevant pentru utilizator.

Unii dintre partenerii nostri de afaceri folosesc cookie-uri pe site-ul nostru, de exemplu cei care isi fac publicitate. Cu toate acestea, nu avem acces si nici nu putem controla aceste cookie-uri.

Cookie-urile care, din punct de vedere tehnic, nu sunt obligatorii a fi stocate pe terminalul utilizatorului vor fi folosite doar daca utilizatorul isi exprima consimtamantul expres si neechivoc in legatura cu acestea, prin bifarea categoriilor prezentate. Utilizatorul isi poate retrage consimtamantul in orice moment prin modificarea setarilor aferente browser-ului utilizat, in conformitate cu Politica noastra de Cookies.

Temeiul juridic al acestei actiuni este reprezentat de interesul legitim de a oferi permanent servicii imbunatatite utilizatorilor site-ului shaw.ro.

12. Asistent virtual

Pentru o utilizare cat mai facila a site-ului shaw.ro si pentru a veni in ajutorul utilizatorilor, shaw.ro foloseste si un asistent virtual.

Raspunsurile puse la dispozitie de catre asistentul virtual sunt doar cu titlu informativ si general si nu pot fi aplicate fiecarui caz particular in parte. Pentru situatii particulare, va sugeram sa contactati personalul angajat al shaw.ro in vederea obtinerii de informatii concrete.

13. Link-urile

Acest site contine link-uri catre alte site-uri. shaw.ro nu este responsabil de politica de confidentialitate practicata de acestea. Va recomandam consultarea in prealabil a termenilor legali si a informatiilor referitoare la colectarea datelor cu caracter personal, prezente pe site-urile respective. Normele expuse in acest text se aplica doar in cazul datelor colectate pe acest site.

Pagina utilizeaza „plugin-uri” de la operatorii de retele sociale (de ex.: www.facebook.com). Folosim plugin-uri pentru a face legatura intre site-ul shaw.ro si pagina oficiala a companiei deschisa pe Facebook. Nu colectam/stocam datele personale ale clientilor prin intermediul plugin-urilor, dar este posibil ca, prin aceasta legatura, clientii sa poata vedea pe conturile lor de Facebook o parte din prietenii lor care apreciaza pagina shaw.ro.

Desi exista posibilitatea de a intra in contact cu un reprezentant shaw.ro de pe reteaua de socializare, solicitarile de informatii legate de statusul comenzii, disponibilitatea stocurilor, caracteristici tehnice ale produselor, reclamatii etc. trebuie adresate Departamentului Relatii Clienti, prin formularul de contact din sectiunea „Suport Clienti” sau la numarul de telefon: 0377.102.414 (tarif normal in orice retea). De asemenea, pentru situatiile in care sunt necesare date cu caracter personal sau alte informatii sensibile, va rugam sa folositi adresa de e-mail contact@shaw.ro sau adresa postala: DN 22B, km 4, KM. 4+270, Corp C1, jud. Braila.

14. Notificari si actiuni privind informatiile despre utilizatori

La cererea scrisa a utilizatorilor, datata si semnata, expediata pe adresa shaw.ro, acesta se obliga:

• a) sa confirme solicitantilor, daca prelucreaza sau nu date personale; acest lucru se face gratuit, o singura data pe an;
• b) sa rectifice, actualizeze, blocheze, stearga sau sa transforme in date anonime, in mod gratuit, datele a caror prelucrare nu este conforma dispozitiilor privind protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date;
• c) sa transmita utilizatorului datele cu caracter personal care il privesc si pe care le-a furnizat, intr-un format structurat, utilizat in mod curent si care poate fi citit automat, in vederea transmiterii acestora altui operator;
• d) sa inceteze prelucrarea datelor personale ale utilizatorului, daca acesta solicita acest lucru.

15. Comunicarea modificarilor

Daca informatiile de identificare ale unui utilizator se schimba (de exemplu, codul postal) sau daca un utilizator doreste sa renunte la serviciile noastre, vom avea grija sa corectam, actualizam sau sa eliminam acele date personale care ne-au fost incredintate. Acest lucru poate fi realizat fie de pe pagina de inregistrare, fie prin intermediul formularului de contact.

Orice schimbare a termenilor prezentei politici va fi comunicata utilizatorilor prin publicarea in forma actualizata pe site-ul companiei, astfel incat acestia sa fie intotdeauna informati cu privire la datele pe care le colectam, cum le utilizam si in ce circumstante, daca exista, le facem publice.

Vom utiliza datele in concordanta cu politica sub care au fost culese informatiile, conform Notei de informare privind prelucrarea datelor si Politicii privind protectia datelor cu caracter personal.

16. Securitate

Acest site adopta toate masurile de securitate necesare protejarii datelor personale ale utilizatorilor nostri. In momentul completarii datelor personale pe site-ul nostru, informatiile vor fi protejate atat offline, cat si online.

Toate datele cu caracter personal vor fi prelucrate prin intermediul unor pagini securizate care folosesc sistemul de criptare SSL, marcate cu simbolul unui lacatel, a carui pozitionare variaza in functie de tipul de browser utilizat.

Fiind de acord cu prezentul document „Termeni si conditii de utilizare a site-ului www.shaw.ro”, utilizatorii isi asuma in totalitate eventualele riscuri.

17. Informatii privind DEE

Deseurile de echipamente electrice si electronice (DEEE) pot contine substante periculoase ce au un impact negativ asupra mediului si sanatatii umane in cazul in care nu sunt colectate separat. Avand in vedere prevederile OUG 195/2005 – referitoare la protectia mediului si O.U.G. 5/2015 privind deseurile de echipamente electrice si electronice, clientii vor avea in vedere urmatoarele:

• 17.1. Cumparatorii au obligatia de a nu elimina deseurile de echipamente electrice si electronice (DEEE) ca deseuri municipale nesortate si de a colecta separat aceste DEEE;
• 17.2. Colectarea acestor deseuri (DEEE) se va efectua prin serviciul public de colectare a DEE;
• 17.3. Clientii pot preda DEEE in mod gratuit la punctele de colectare specificate la momentul achizitiei unui produs nou din aceeasi categorie;
• 17.4. La furnizarea unui produs nou, la solicitarea cumparatorului, SHAW se obliga sa preia DEEE in sistem „unul la unul”, in mod gratuit, in aceleasi conditii precum cele de livrare a produsului nou, daca echipamentul este de tip echivalent si a indeplinit aceleasi functii ca echipamentul nou furnizat.

Simbolul care indica faptul ca echipamentele electrice si electronice fac obiectul unei colectari separate reprezinta o pubela cu roti barata cu o cruce.

18. Jurisdictia. Legea aplicabila

Relatiile contractuale dintre parti vor fi guvernate de legea romana. Litigiile care nu vor putea fi rezolvate pe cale amiabila vor fi inaintate spre solutionare instantelor competente.

19. Alte informatii

• Pe site vor fi publicate periodic regulamente ale campaniilor aflate in desfasurare; acestea descriu in detaliu termenii si conditiile speciale aplicabile fiecarei campanii si completeaza dispozitiile prezentului document „Termeni si conditii de utilizare a site-ului www.shaw.ro”.
• Promotiile afisate vor fi valabile pentru perioade limitate de timp, specificate pe pagina de prezentare a produselor din magazinul online/regulamentele speciale si in limitele stocurilor disponibile.
• shaw.ro isi rezerva dreptul de a completa si/sau modifica orice informatie publicata pe site fara a anunta in prealabil utilizatorii site-ului.
• In cazul clientilor persoane juridice ce doresc achizitionarea mai multor produse din acelasi cod, se poate solicita o oferta personalizata diviziei Business to Business la adresa de e-mail contact@shaw.ro.

20. Forta majora si cazul fortuit

Nu vom fi trasI la raspundere pentru niciun fel de intarzieri sau nereusite in indeplinirea serviciilor noastre, daca intervine un caz de forta majora sau un caz fortuit. Forta majora include, dar nu se limiteaza la: schimbari in legi sau reglementari, embargouri, razboaie, acte teroriste, revolte, incendii, cutremure, accidente nucleare, inundatii, greve, epidemii, pandemii, conditii meteorologice severe, precum si acte ale hackerilor sau furnizorilor de servicii de internet.

21. Proprietatea intelectuala

Intregul continut al site-ului este proprietatea intelectuala a TREBUIE S.R.L.. Site-ul poate fi folosit de catre terti doar pentru informare si/sau plasare de comenzi.

Utilizatorii site-ului nu au dreptul de a descarca, modifica partial sau integral site-ul, de a reproduce partial si/sau integral site-ul, de a copia, distribui, vinde sau exploata site-ul in orice alta maniera contrara intereselor societatii TREBUIE S.R.L., indiferent daca exista sau nu un scop comercial.

Orice continut (incluzand, dar fara a se limita la baze de date, elemente de grafica, marci, continut juridic) este proprietatea intelectuala a TREBUIE S.R.L.. Intregul site este protejat de Legea nr. 8/1996 privind drepturile de autor si drepturile conexe. Pentru orice incalcare a proprietatii intelectuale, ne rezervam dreptul de a sesiza instantele de judecata competente pentru recuperarea integrala a prejudiciului, precum si de a depune o plangere penala pentru tragerea la raspundere penala a faptuitorului.

22. Baza legala

Pentru mai multe informatii, puteti consulta, fara a se limita la:

• Regulamentul (UE) 2016/679 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si privind libera circulatie a acestor date si de abrogare a Directivei 95/46/CE;