Informatii privind serviciile digitale (DSA)

1. Regulamentul (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale (DSA)

In scopul unei armonizari cat mai bune a cadrului legislativ din domeniul digital si crearii unui spatiu digital mai sigur pentru utilizatori, la nivel european a fost adoptat REGULAMENTUL (UE) 2022/2065 AL PARLAMENTULUI EUROPEAN SI AL CONSILIULUI din 19 octombrie 2022 privind o piata unica pentru serviciile digitale si de modificare a Directivei 2000/31/CE (Regulamentul privind serviciile digitale / DSA).

Acesta isi produce efectele incepand cu data de 25 august 2023 si se aplica in toate statele membre incepand cu data de 17 februarie 2024.

Astfel, Comisia Europeana a decis realizarea si implementarea unui set de reguli comune cu impact asupra societatii informationale si, in special, asupra furnizorilor de servicii de intermediere, reguli care au aplicabilitate directa la nivelul Romaniei / Bulgariei / Ungariei, fara a fi necesare alte demersuri.

Regulamentul privind serviciile digitale intareste ideea potrivit careia un comportament responsabil si diligent din partea furnizorilor de servicii intermediare este esential pentru un mediu online sigur, previzibil si de incredere si pentru a permite cetatenilor Uniunii si altor persoane sa isi exercite drepturile fundamentale garantate de Carta drepturilor fundamentale a Uniunii Europene, in special:

• libertatea de exprimare si de informare;
• libertatea de a desfasura o activitate comerciala;
• dreptul la nediscriminare;
• atingerea unui nivel inalt de protectie a consumatorilor.

2. Coordonatorul la nivel national

La nivel national, a fost desemnata ca si coordonator al serviciilor digitale Autoritatea Nationala pentru Administrare si Reglementare in Comunicatii (ANCOM), institutia fiind responsabila de toate aspectele legate de supravegherea si de asigurarea respectarii Regulamentului de catre furnizorii de servicii intermediare.

In aceasta calitate, institutia este punct de contact unic in ceea ce priveste aplicarea Regulamentului si raportarea unor date si/sau informatii catre Comisia Europeana si/sau catre coordonatorii serviciilor digitale din celelalte state membre.

3. Ce aduce nou Regulamentul privind serviciile digitale

Dintre cele mai importante noutati aduse de Regulamentul privind serviciile digitale, cu impact in activitatea SHAW, mentionam urmatoarele:

• Stabilirea unor puncte unice de contact pentru sesizarea continutului ilegal;
• Implementarea unui sistem intern de solutionare a plangerilor;
• Obligatia de transparenta in ceea ce priveste moderarea continutului;
• Aparitia notificatorilor de incredere si stabilirea unor fluxuri accelerate in ceea ce ii priveste pe acestia.

4. Continut ilegal

In spiritul Regulamentului privind serviciile digitale, continutul ilegal trebuie inteles ca informatii referitoare la continutul, produsele, serviciile si activitatile ilegale. In mod special, acestea sunt reprezentate de urmatoarele categorii:

4.1. Produse nesigure si/sau ilegale

• Informatii insuficiente privind comerciantii (de exemplu, atunci cand legea impune ca pe ambalaj/eticheta/produs sa fie identificate persoanele responsabile pentru punerea produsului pe piata ori producatorul sau distribuitorul etc.);
• Bunuri si servicii reglementate (de exemplu, sesizari cu privire la bunuri fara licente / autorizatii – medicamente, suplimente alimentare);
• Jucarii sau alte produse periculoase;
• Bunuri neconforme, bunuri fara marcaj CE, bunuri cu etichete neconforme etc.

4.2. Inselaciuni sau fraude

• Conturi neautentice sau false;
• Listari neautentice sau false ale utilizatorilor;
• Imitatia sau deturnarea de cont;
• Phishing;
• Scheme piramidale.

4.3. Incalcari ale proprietatii intelectuale

• Incalcarea drepturilor de autor;
• Incalcarea designului (desene si modele);
• Incalcarea indicatiilor geografice;
• Incalcarea drepturilor de brevet (inventii);
• Incalcarea secretului comercial;
• Incalcarea marcilor comerciale.

4.4. Protectia datelor si incalcarea confidentialitatii

• Lipsa temeiului de prelucrare pentru date;
• Dreptul de a fi uitat;
• Falsificarea datelor;
• Nerespectarea regulilor privind datele biometrice.

4.5. Serviciile site-ului SHAW.ro

• Bunuri/servicii care nu pot fi vandute pe site-ul SHAW.ro conform Termenilor si Conditiilor sau reglementarilor in vigoare (de exemplu, produse pentru care vanzatorul ar avea nevoie de autorizatie);
• Nerespectarea obligatiilor site-ului SHAW.ro de informare cu privire la sisteme de recomandare, publicitate, cerinte lingvistice (de exemplu, informatii pe site in alta limba decat limba oficiala).

4.6. Alte tipuri de continut ilegal sau daunator

• Informatii pre-contractuale: lipsa informatiilor pre-contractuale sau privind comerciantii, care sunt obligatorii potrivit reglementarilor privind contractele la distanta;
• Discurs ilegal sau daunator: defaimare, discriminare, discurs instigator la ura;
• Pornografie sau continut cu tenta sexuala: materiale sexuale pentru adulti; abuzuri sexuale bazate pe imagini;
• Protectia minorilor: restrictii specifice varstei privind minorii; materiale privind abuzurile sexuale asupra copiilor; ademenirea/atragerea sexuala a minorilor; provocari nesigure;
• Risc pentru securitatea publica: organizatii ilegale; risc de deteriorare a mediului; risc pentru sanatatea publica; continut terorist;
• Incitare la terorism sau la violenta: continut care incita la terorism; daune coordonate; violenta bazata pe gen; exploatarea umana; traficul de persoane; incitarea la violenta si/sau la ura;
• Efecte negative asupra discursului civic sau alegerilor politice: dezinformare; manipularea si/sau denaturarea informatiilor;
• Bunastarea animalelor: raul produs animalelor; vanzarea ilegala de animale;
• Auto-vatamare: continut care promoveaza tulburarile de alimentatie, auto-mutilarea, sinuciderea.

5. Cine poate sesiza SHAW cu privire la continutul ilegal

In cazul in care, in cadrul SHAW.ro este identificat continut ilegal (astfel cum a fost detaliat mai sus), acesta poate fi raportat atat de catre autoritati, cat si de catre orice persoana fizica sau entitate, inclusiv de titularii de drepturi de proprietate intelectuala.

Pentru a putea fi analizata, sesizarea trebuie sa includa o serie de elemente minime, si anume:

1. O explicatie suficient de justificata a motivelor pentru care se sustine ca informatiile in cauza constituie continut ilegal;
2. O indicatie clara a localizarii continutului ilegal, de exemplu URL-ul sau URL-urile exacte sau, daca este necesar, informatii suplimentare care sa permita identificarea continutului ilegal in cadrul site-ului shaw.ro;
3. Numele si adresa de e-mail ale persoanei fizice sau ale entitatii care transmite notificarea;
4. O declaratie care sa confirme ca persoana fizica sau entitatea care transmite notificarea are, cu buna-credinta, convingerea ca informatiile si sustinerile cuprinse in notificare sunt exacte si complete.

Fara transmiterea acestor informatii, sesizarea va fi considerata incompleta, existand posibilitatea de a ramane fara raspuns.

6. Cum poate fi raportat continutul ilegal catre SHAW

Pentru a raporta continut ilegal, autoritati, utilizatori sau orice titular de drepturi pot utiliza formularul de contact de pe shaw.ro, folosind ca titlu:

„Sesizari privind continut ilegal”.

7. Sistemul intern de solutionare a plangerilor

In conformitate cu prevederile DSA, SHAW ofera celor care au transmis o notificare cu privire la continut ilegal, pe o perioada de cel putin sase luni de la data deciziei luate cu privire la notificare, acces la un sistem intern de solutionare a plangerilor.

Acest sistem presupune posibilitatea depunerii de plangeri pe cale electronica si in mod gratuit, in legatura cu:

• deciziile luate la primirea unei notificari;
• deciziile luate ulterior, ca urmare a analizarii notificarii.

Astfel, pe site-ul SHAW.ro, aveti posibilitatea sa contestati deciziile luate in legatura cu o sesizare transmisa, in termenul mentionat, prin intermediul formularului de contact, folosind ca titlu:

„Sistemul intern de solutionare a plangerilor”.

Contestatiile transmise prin intermediul sistemului intern de solutionare a plangerilor vor fi analizate in timp util, in mod nediscriminatoriu, diligent si nearbitrar.

In cazul in care o plangere contine motive suficiente pentru a se considera ca decizia de a nu da curs notificarii este nefondata, sau ca informatiile la care se refera plangerea nu sunt ilegale si nu sunt incompatibile cu conditiile generale de utilizare ale site-ului, ori contine informatii care indica faptul ca comportamentul reclamantului nu justifica masurile luate, SHAW va anula decizia initiala fara intarzieri nejustificate si va informa de indata reclamantul.

De asemenea, aveti dreptul de a opta pentru orice organism de solutionare extrajudiciara a litigiilor care va fi certificat de catre ANCOM, in vederea solutionarii litigiilor legate de deciziile luate de SHAW, inclusiv a plangerilor care nu au fost solutionate prin intermediul sistemului intern de solutionare a plangerilor.