Fantana de apa SHAW® PRO V3 cu baterie si senzor inteligent, pompa wireless, sistem filtrare, silentioasa, Negru

Buna ziua,

Va multumim ca ne-ati scris si ne pare sincer rau pentru experienta avuta cu produsul. Intelegem perfect dezamagirea dumneavoastra si ne dorim sa va oferim toate clarificarile necesare.

Din pacate, in cazul in care se constata prezenta apei in compartimentul electronic al pompei sau al bateriei, garantia devine nula – acest lucru este mentionat si in instructiunile produsului. Componentele electronice nu sunt etanse complet si nu trebuie sa intre in contact cu apa; daca se intampla, se considera o utilizare improprie, indiferent de modul de montare.

Totusi, daca sunteti 100% sigur ca produsul nu a fost scapat in apa si a fost folosit conform instructiunilor, va rugam sa ne trimiteti bateria prin curier pentru a o verifica în service. Vom analiza cu atentie interiorul și tubulatura, si daca se constata o defectiune de fabricatie, vom face inlocuirea pe garantie.

Ne dorim sa gasim o solutie corecta si echitabila pentru ambele parti.
Va multumim pentru intelegere si va stam la dispozitie cu drag pentru orice alte intrebari.

Cu respect,

Multumim mult pentru feedbackul detaliat si sincer!

Ne pare sincer rau sa aflam ca dupa mai bine de un an de utilizare ati intampinat aceasta situatie cu pompa. Din ce ne descrieti, cel mai probabil este vorba de o acumulare interna de calcar in jurul motorașului pompei. Chiar daca se face decalcifiere periodic, in timp, depunerile pot ajunge in zone greu accesibile, iar pompa – fiind o componenta sensibila si mica – poate ceda sau refuza sa mai functioneze, chiar daca pare curata la exterior.

Garantia produsului este de 2 ani, asa ca daca mai pastrati dovada achizitiei, va putem ajuta oricand cu o verificare in service si, daca este cazul, cu inlocuirea pompei, indiferent daca produsul nu se mai afla pe eMAG.

Legat de diferenta fata de alte produse, fântâna SHAW a fost conceputa cu accent pe silentiozitate, stabilitate, pompa eficienta si piese de schimb disponibile oricand, tocmai pentru a evita inlocuirea completa a produsului. Stim insa ca alternativele sunt tot mai multe si va intelegem decizia – dorim doar ca orice varianta aleasa sa fie cea mai potrivita pentru pisicile dumneavoastra.

Daca doriti, va putem trimite o pompa noua sau va ajutam cu instructiuni pentru curatare in profunzime – ne dorim sa ramaneti cu o experienta buna legata de brandul SHAW, chiar si dupa 1 an ❤️

Va multumim ca ati ales sa sustineti un brand romanesc si ca ati oferit un feedback atat de echilibrat. Ne ajuta enorm.
Cu respect,
Echipa SHAW